DEBERES

1. De ofrecer un trato digno, respetuoso y amable a todos los empleados de la Caja de Compensación.
2. De tratar con respeto a los usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y reglamentos de uso de los servicios establecidos por la Caja, respetando los  turnos de atención y evitando conductas inmorales y en general, cualquier acción que afecte la permanencia de los usuarios en la utilización de un servicio.

3. De actuar con rectitud en las instalaciones de la Caja de Compensación, siendo inaceptables las agresiones verbales y físicas.
4. De no presentarse a acceder a los servicios de la Caja, en estado de alto grado de alicoramiento. 
5. De cumplir las normas de seguridad impartidas por la Caja en los diferentes servicios.
6. De atender las recomendaciones de evacuación en caso de que se presente una emergencia.CUMPLIR LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS PARA 
ACCEDER A LOS SERVICIOS DE LA CAJA.
7. De obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear declaración o documentos falsos para comprobar sus derechos frente a la Caja de Compensación.
8. De afiliar oportunamente a su núcleo familiar (cónyuge e hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos), 
presentando formulario de afiliación debidamente diligenciado, sin enmendaduras, con información veraz,clara y completa, anexando documentos idóneos, 
vigentes y legibles, exigidos de acuerdo a cada caso.
a. Certificado de estudios de los hijos mayores de 12 años.
b. Certificado notarial de supervivencia de los padres 
mayores de 60 años por los cuales el trabajador reciba subsidio monetario.
c. Certificado de invalidez expedido por autoridad competente sobre discapacidad y grado de la misma por las personas a cargo del trabajador afiliado, que 
presenten esta novedad, por los cuales reciba subsidio monetario. 
9. De asumir que por cada mes que tarde en presentar los documentos, va perdiendo el derecho a reclamar la 
cuota del subsidio monetario.
10. De actualizar la información y soportes necesarios, en las fechas requeridas por la Entidad, con el fin de generar el 
derecho al subsidio monetario.
11. De reclamar la Tarjeta de Afiliación Multiservicios Colsubsidio, conservándola en buen estado y presentarla 
cada vez que vaya a hacer uso de los servicios.
12. De manejar con responsabilidad y honestidad la Tarjeta de Afiliación Multiservicios y respetar su carácter de personal e intransferible.
13. De informar sobre la pérdida o extravío de la Tarjeta de Afiliación, a la Caja de Compensación y solicitar la reexpedición.
14. De verificar  el estado de afiliación a la Caja de 
Compensación Familiar. 
15. De reportar de forma completa, veraz, clara, y oportuna, los datos que la Caja de Compensación le solicite y dar a conocer las novedades tanto del titular de la afiliación 
como de su núcleo familiar como: Cambio de dirección, teléfono, correo electrónico, o condición personal que afecte su calidad de beneficiario.
16.De indagar los beneficios a que tiene derecho como afiliado a la Caja a través de los diferentes canales de comunicación que se tienen dispuestos para tal fin. 
17.De mantenerse informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja. 
18.De responsabilizarse del cumplimiento de las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestación de los servicios y el acceso a los mismos. 
19.De suministrar los documentos requeridos, según el tipo de servicio al que desee acceder.
20.De pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de ellos. 
21.De cancelar el servicio reservado en los tiempos 
estipulados por la Caja de Compensación, en caso de no utilizar lo solicitado.
22.De actuar con rectitud y honestidad frente a las reclamaciones que interponga, con los soportes y argumentos suficientes.